Politique de Retour
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 24 août 2025
Politique de Retour sous 30 Jours
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Comment Effectuer un Retour
Contactez notre service client à l'adresse info@cuir-margaux.com. Indiquez votre numéro de commande (disponible dans votre e-mail de confirmation ou sur votre facture). Attendez que notre équipe approuve le retour et vous fournisse :
- L'adresse de retour (entrepôt en France)
- Des instructions claires sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis
❗ Important : Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Conditions de Retour
Tous les retours doivent être expédiés à notre entrepôt de retour en France. Des frais de traitement par article seront déduits de votre remboursement. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Les articles doivent être dans leur état d'origine (non portés, non utilisés, avec étiquettes si applicable).
Dommages ou Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. La solution la plus rapide est de :
- Demander un retour pour l'article d'origine
- Une fois le retour approuvé, passer une nouvelle commande pour l'article souhaité
Remboursements
Dès réception de votre retour :
- Nous le traiterons sous 2 à 4 jours ouvrables
- Vous recevrez une confirmation de remboursement par e-mail
- Les fonds seront généralement recrédités sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables
⏳ Veuillez noter : Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Politique d'Annulation
Les annulations doivent être demandées dans les 10 minutes suivant la passation de la commande. En raison de notre système de traitement et d'expédition rapide, les commandes sont immédiatement préparées pour l'envoi et ne peuvent être modifiées ou annulées après ce délai.
Une fois ce délai écoulé, les clients devront attendre la livraison de leur commande et suivre notre procédure de retour standard s'ils souhaitent retourner l'article.